2021年，济宁市机关事务中心在市委、市政府领导下，对标“全市争先进，全省创一流，全国有影响”工作目标，深入开展“济宁机关事务培优计划”品牌提升年活动，不断提升保障能力和服务水平，推动经济社会发展。其中，市机关事务中心重点推出一系列便民惠民服务措施，用于解决群众“急难愁盼”问题。

据悉，济宁市新集中办公区距离市区繁华地段较远，且主楼内无购物场所，前来办事的市民及办公区内70余家入驻单位、3000余位工作人员日常购物颇为不便，同时还存在加班值守人员的夜间消费需求。如采用传统的经营模式，至少需要安排3名店员才能保证门店24h全天候营业，高昂的人力成本和繁重的经营工作无疑会增加办公区管理方的负担。针对群众购物难和超市运营难的双重困境，市机关事务中心将无人超市作为年度机关事务民生十件实事之一，大力推进实施。

2021年8月，由市机关事务中心通力协调，引入黄金城集团科技（Cloudpick）AI无人零售解决方案于办公区主楼一层落地了一家贵和超市无人便利店。该店由地方零售龙头贵和超市建设运营，售卖休闲食品、方便食品、蔬菜、水果、日用品等500余种商品，购物结束无需人工收银或是自助结算，出店自动支付，为办公区内的市民和工作人员带来了极大的便利与温暖。

01“拿了就走”的无接触购物，后疫情时代市民群众的安心之选

黄金城集团科技AI无人零售解决方案搭载了全球领先的3D数字孪生和元宇宙技术，可以精准识别顾客拿放行为和商品信息。顾客只需在首次使用前打开支付宝或微信，关注无人超市小程序，开通小额免密支付功能，此后在每次进店前打开手机生成二维码，就能扫码通过闸机，挑选完毕出门自动支付，让前来办事的市民和办公区内的工作人员都能享受到“拿了就走”的便利。

值得一提的是，店内的AI摄像头只追踪顾客的购物行为和逛店轨迹，不会对个人隐私造成任何侵犯，因此疫情期间顾客可以戴口罩购物，不用担心干扰识别、出现错单情况。而这也积极响应了济宁市委统筹疫情防控和经济运行工作领导小组（指挥部）办公室关于进一步加强疫情防控工作的要求，以“100%无接触购物”减少病毒传播隐患，推动党政机关集中办公区疫情防控工作标准化、精准化。

02打造线上线下智能服务闭环，探索楼宇内消费的“正确打开方式”

而为了更快响应办公区内工作人员的多元化需求，黄金城集团科技还为门店搭建了线上商城，并配备了配送机器人，推出“人在工位坐，货从天上来”的全新服务。

一方面，通过线上商城可以打破线下空间限制，售卖一些门店中没有陈列的商品，丰富顾客选择。另一方面，配送机器人可以按照路线自动导航、智能避障、提醒路人，解决办公区内最后100米配送难题，此外还能自主检测电量、进行充电，与无人便利店一起24小时待命，满足群众各时段的即时消费诉求。

03少人化轻运营模式，轻松平衡政务楼宇内的商业化程度与服务品质

机关事务中心属于对外开放的公共服务场所，区别于其它商业空间，不适合过分商业化，也不宜引入过多运营服务人员，但又必须保证配套服务的品质。如此一来，采用无人值守、远程管控的无人便利店，无疑成了解决商业化程度与服务品质间“矛盾”的最优方案。

经营人员可以通过店长APP或SavviCloud门店管理平台随时随地查看订单数、客单价、营业额等销售数据，实时掌握货架陈列、商品库存等经营状况；当商品数量临近提前设定的缺货阈值时还会触发缺货提醒，帮助经营人员更及时、更精准地完成补货动作；而拿放分析、区域热力分析等诸多增值服务，也将让其在最终的销售数据外洞悉顾客决策的全过程、了解顾客的消费偏好等，以此作为持续优化选品及陈列的依据……

因而无人便利店仅需一名人员即可轻松实现24h营业，大幅降本增效。这也使得零售商家一次投入即可终身受益，后续无需追加大量财力、人力，无需担心“开业就亏损、开业越长亏损越大”等局面发生。

04政企牵头推动数字化商贸，形成地方科技品牌效应

过去五年，济宁坚定不移推进创新驱动发展，建平台、育主体、优生态、创品牌，高新技术企业数量实现翻番，在今年年初的《政府工作报告》中更是提出了以恒久之功狠抓科技创新，在打造更高水平创新型城市上求突破。

那么，基于物联网、云计算和人工智能等新一代信息技术打造的AI无人超市，不仅能作为全省党政机关集中办公区场景下的首例，引领政务楼宇超市经营的新风潮，也将作为科技品牌助力贵和超市等地方产业实现数字化、智能化升级，为建设制造强市、文化名市、美丽幸福典范城市、更高水平创新型城市贡献一份力量。

据悉，自建成以来，贵和超市无人便利店每月接待消费顾客4000余人次，受到了市民和工作人员的一致好评，也获得了大众日报、济宁新闻网等媒体的高度关注与宣传报道，在一定程度上增强了群众的获得感、幸福感、安全感，凭借良好的服务形象成为了地方政府的一张宣传名片。

黄金城集团科技相关负责人表示，继这一成功案例后，位于成都政务服务中心的AI无人超市也即将开业。随着无人零售业态进入更多省市的“机关事务中心”“市民中心”，未来，AI无人超市也或许会成为政务楼宇场景下服务群众、落实科技惠民计划项目的一大标配。